למה פרסונליזציה היא ה-מגמה ל2026, ואיך עושים את זה נכון?

הצצה מתוך סקירת המגמות בשיווק, דיגיטל ו-AI ל-2026. את הסקירה המלאה ניתן לרכוש בהנחה כאן.

20256 היא השנה שבה ראיתי הכי הרבה שינויים, ואת השינויים הכי גדולים, בהרגלי הגלישה והצריכה באינטרנט, מאז...

לפחות, מאז שאני אישית התחלתי לסקור מגמות בצורה שנתית מסודרת, קצת יותר מעשור.

אבל אני חושדת שזו השנה הכי משנה מאז שגוגל והרשתות החברתיות פרצו לחיינו, לפני 20 שנה.

כן, כי AI. אבל לא רק.

במרכז כל השינויים האלה עומדת מגמה אחת דומיננטית: פרסונליזציה.

לא כטקטיקה, לא כ"אולי כדאי", אלא כאסטרטגיה החשובה ביותר לשיווק ב-2026. ואני מוכנה להתערב שגם בשנים הקרובות. אם כי בקצב שדברים משתנים כאן בשנים האחרונות, איך אומרות הילדות שלי? לא נודרת.

עידן ה-AI הגיע לשלב שינוי ההרגלים

זהו. עברנו את התקופה שבה AI היה חידוש בתקופת אימוץ - 89% מהישראלים כבר משתמשים בו באופן קבוע, רק 11% עדיין לא עלו על הרכבת. והנתונים דומים ברחבי העולם המפותח.

עכשיו אנחנו כבר בתקופה שבה הוא משנה הרגלים מהיסוד.

כולנו כבר יודעות ויודעים שהוא מחליף את החיפוש באחוזי ענק, ובמהירות, אבל זו רק האבן הראשונה בדומינו. הוא משנה את כל דפוסי הגלישה והשימוש שלנו בטכנולוגיה בכלל. מהרגלי הקלקה על לינק ועד הרגלים צרכניים ותרבותיים עמוקים.

מהפכות, כמו תמיד, מתחילות לאט לאט ואז קורות בבת אחת. המגמות שבאות לידי ביטוי עכשיו התחילו לטפטף מתחילת 2025, חלקם עוד מסוף 2024. אבל בתקופה האחרונה, במיוחד מאז שגוגל הכניסה את ה-AI לכל בית - עם תקצירים ותשובות AI בכל חיפוש - השינויים נהיו דרמטיים.

שישה דפוסי גלישה וצריכה נשברו השנה

בשיווק זה קשה במיוחד, כי הכלים שהתרגלנו אליהם, שעובדים בצורה מסוימת, פשוט נשברים.

אנשים מתנהגים בצורה שונה, אפילו הרגלי ההקלקה על לינקים הם לא אותו דבר, ועל הכל צריך לחשוב מחדש.

שישה הרגלים משמעותיים לשיווק נשברו השנה - כדאי להבין אותם בסקירה המלאה.

אבל אי אפשר להמשיך לדבר על פרסונליצזיה בלי להבין שניים מהם:

1. ירידה בהקלקה על קישורים

הדרך הישירה ביותר שעידן ה-AI משנה את ההתנהגות של הגולשים היא ירידה בהקלקה על קישורים. זה מתחיל עם ירידה בהקלקה על קישורים בתוצאות חיפוש - אנשים מקבלים את התשובה ישירות מה-AI של גוגל ולא צריכים להיכנס לאתרים. אבל הדפוס הזה - לצד עייפות שיווקית (בסעיף הבא) גם שובר את ההרגל "העמקה=הקלקה". מצד ה-AI, אנחנו מתרגלים להקליק רק על התשובה שממש, ממש מתאימה לנו, לא הראשונה שנותנים לנו, ולא זו שאולי. מקליקים רק על לינק שהופיע בתוך תשובה מלאה, מותאמת אישית, לפי מה שרציתי בדיוק.

אם בכלל יש שם לינק, כן?

והעייפות ממאמצי השיווק והרעש הכללי מקטינים עוד את ההקלקה... עד שההרגל פשוט נשבר. ואנשים מקליקים בעשרות אחוזים פחות על פרסומים, כתבות, תוכן אורגני ובטח ובטח שהרבה פחות על מבצעים.

2. עייפות שיווקית

מגמה סופר מהותית נוספת משתלבת עם עידן ה-AI: עייפות שיווקית. כשכל יום הוא בלאק פריידיי של משהו, ואפשר למצוא עם AI קופון לכל דבר, הקהל מפסיק להתרגש מהנחות. אנשים מחפשים סיבות טובות יותר מהנחה - ומותאמות אישית עבורן (מי אמר פרסונליזציה?), ערך אמיתי, לא עוד "מבצע מטורף".

ויחד עם ירידת האמון בתכנים שיווקיים - שנובעת גם מהעייפות הזו, וגם מהנטייה החדשה לאמת מה שאומרים לנו (כי הכל יכול להיות יצירת AI, וגם את ה-AI אנחנו מתרגלים לבדוק) -

הנטייה לבצע יותר מחקר היא משמעותית, ומשנה את מסעות הלקוחות. אנשים כבר לא מסתפקים בסקירה מהירה - הם חוקרים כל רכישה מעל כמה עשרות ש"ח כ-5 פעמים שונות. וכן, הם משתמשים ב-AI כדי לחקור לעומק, להשוות, לקבל המלצות מותאמות אישית.

אז למה פרסונליזציה היא התשובה?

בין העייפות משיווק, לירידה בהקלקות - הבנו שצריך משהו אחר. אלו הרגלים משמעותיים מכדי שפשוט נתאים משהו שעבד לנו בעבר.

אנחנו צריכים משהו שיבנה אמון בתקופה שהוא סופר נמוך, יגרום לאנשים להקליק על מאמצי השיווק שלנו בתקופה שהם מחפשים סיבות ממש טובות בשביל זה, וישדר אותנטיות ואכפתיות.

והמשהו הזה הוא פרסונליציזה.

כי כולנו מתרגלים לקבל תשובות מתאימות אישית מה-AI, ומחפשים אותן בעוד מקומות.

כי אנחנו מאמצים את ההרגל הזה, ולא מקליקים על מה שלא מותאם לנו אישית.

כי אנחנו יודעים שלמותגים יש גישה לדאטה שלנו ו-AI, והרבה פחות מקריפ אותנו כשפונים אלינו אישית ברחבי הרשת. התרגלנו.

אנחנו אפילו מחפשים את זה: 73% מהרוכשים מעדיפים, במודע, לרכוש ממותגים שנותנים להם הצעות מותאמות אישית.

ולכן זו השנה שבה פרסונליזציה - בניית קהלים ותת-פילוחים, הבנה של הלקוחות השונים ומה מפעיל כל אחד מתת הפילוחים והכי חשוב, התאמה אישית אמיתי של מסרים, היא הרבה יותר חשובה מכל דבר אחר.

ולא, חנה זלדה יקירתי, לשים את שם הלקוח במייל זה לא פרסונליציזה. זה מקסימום פר.

לבנות פרסומים ותכנים שלא מפנים לאתר אלא להתייעצות אישית, אנושית בווטסאפ - זו פרסונליזציה.

לבנות תתי-קהלים, וליצור לכל תת קהל את הסיבות המותאמות-אישית להנעה לפעולה - זו פרסונליזציה.

להבין באיזו דרך כל מי שהשאיר פרטים רוצה שיצרו איתו קשר (במייל? בווטסאפ? בהודעה אישית באינסטגרם?) וליצור איתה קשר שם, במקום שנכון להם - זו פרסונליזציה.

כן, זה עולה לא מעט זמן, אנרגיה וכסף.

אבל לא יותר מהזמן, האנרגיה והכסף שהשקעתם עד כה בערוצי השיווק שכבר לא פועלים, ולא מביאים כבר תוצאות. אם תסבו בדיוק את אותם המאמצים והתקציבים לפרסונליזציה - תשתנו במקביל לקהל.

ואם לא...

הקהל השתנה, ואתם תישארו בדיוק כמו קודם. ואז מה יקרה?

איך בונים לפרסונליזציה - המדריך הבסיסי

מדריך מלא , כולל כלי AI ספציפיים שמקלים מאוד על העבודה, אפשר למצוא בסקירת המגמות המלאה. הנה המדריך הבסיסי:

הבסיס: איסוף וטיוב מידע

פרסונליזציה תלויה במידע. לא רק של הלקוחות שלנו, אלא גם של קהל פוטנציאלי שמתעניין בנו. ולכן השלב הראשון בבניית אסטרטגיית פרסונליציה חייב להיות - 1. אסטרטגיות איסוף מידע: למה שהקהלים השונים יתנו לכם פרטים לגביהם? איך, מתי וכמה תאספו איזה מידע? האם תתקינו כלי מעקב באתר, שמקליט את כל מה שהקהל הפוטנציאלי עושה לפני השארת הפרטים, או תיצרו צ'אטבוט יועץ לשירות או המוצר הנכון המתאים ללקוח, שגם יעזור במחקר (וישאיר אותה באתר...), וגם יאסוף מידע חשוב?

ואז 2. טיוב המידע הקיים והחדש:

האם יש כפילויות מידע? מקום שבו השמות והמשפחות מופרדים, ומקום שבו הם מופיעים באותו תא? על איזה קהלים יש מידע של גילאים, מיקומים בארץ או בעולם, או איך אפשר להסיק עוד מידע מהזמן שבו הושארו הפרטים?

הלב: פילוחים ותת-פילוחים

אחרי שיש לנו מידע מאוחד, מגיע החלק החשוב ביותר: לקחת את קהלי היעד המרכזיים שלנו, ולחלק אותם לתת-פילוחים. כאלה שירגישו לקהל הרבה יותר פרסונליים. ואז להתחיל להתאים קריאייטיבים לכל תת-פילוחים האלה.

זה נשמע גדול, משהו שמצריך מערכת טכנולוגית משוגעת מאחורי הקלעים. אבל זה לא - זה דורש נכונות לחקור את הקהל יותר לעומק, ולהבין מה הן והם רוצים וצריכים. ובואו, זה הבסיס של שיווק.

רק צריך להכנס יותר לעומק, כדי להבין יותר קהלים - ולהתאים להם את המסר שיניע אותן ואותם לפעולה.

התוצאה: התאמת מסרים

כאן נכנס עידן ה-AI מהצד השני שלו - הוא מספק לנו את היכולת לבנות מגוון רחב של מסרים, למגוון רחב של תת-פילוחים, בהרבה פחות זמן, כסף ומאמץ.

וכאן המקום לומר: עדיין לא כדאי להסתמך רק על AI ביצירת תוכן. הוא עוד לא שם, ואני לא בטוחה שיהיה, בעשור הקרוב.

אבל אנחנו כן יכולים להבין את הקהלים והפילוחים, ולהיעזר ב-AI כדי להתאים את המסרים עבורם.

ובשביל זה, הנה כמה כלי AI יעילים מאוד, שלא רק מבטיחים עתיד ורוד, אלא מקיימים ממש עכשיו:

כלי AI יעילים להתאמת מסרים

התאמת תמונות: נאנו בננה

תלי תילים של מיחים כבר נשפכו על כלי עריכת התמונות של Google AI Studio , אז אין טעם להכביר עוד מהן.

רק אוסיף שהוא יעיל מאוד, בניגוד לעבר, בשינוי דבר אחד בתמונה, בלי לבלגן אותה לגמרי. כדאי להתנסות.

התאמת טקסטים: סגנונות ב Claud

כלי ה-AI המוצלח ביותר לניסוח, בעיני, כיום, הוא קלוד. אני משתמשת בו תדיר - למשל, בלערוך תמלול של וובינר למאמר, כמו שאני עושה ממש כרגע.

לקלוד יש סגנונות בלחיצת כפתור, ואפשר להתאים אותם לתת-הפילוחים שלכם. זה פיצ'ר שזמין בצורה מוגבלת גם בגרסה החינמית, ובצורה פנטסטית בגרסה בתשלום.

כך שאפשר להשקיע פעם אחת בלהכיר לקלוד את הקהלים שבניתם, ההעדפות שלהם, מה כואב להם ולמה הן שואפות... ואז לקבל התאמה של טקסט הבסיס לכל תת-קהל בקליק.

רק תעברו על התוצאה ותערכו אותה אחר כך, כן?

התאמת קמפיינים: מודעות חיפוש - הדור הבא

יותר מדי פעמים הגעתי ללקוחות ייעוץ, בתקופה האחרונה, וגיליתי שהקמפיינרים שלהם לא עובדים עם AI Max בגוגל, או מודעות החיפוש של טיקטוק - וכן עובדים עם אדוונטג' של מטא.

אז בואו נעשה סדר קטן:

גוגל - כלי הAI MAX מוסיף שכבת פרסונליזציה לקמפייני חיפוש, ומתאים את תוצאות החיפוש - למה שהמחפשות והמחפשים ניסחו. כלי טוב שהולך ומשתפר, רק חשוב שיהיה קמפיינר/ית טוב/ה לפקח עליו ביסודיות, כי כמו כל AI, הוא עלול להדרדר להזיות.

טיקטוק - מעבר לסרטונים מקודמים, אחת השיטות הכי טובות לפרסונליזציה בטיקטוק הן מודעות החיפוש שלה, שמעטים בארץ מודעים להן. מודעות חיפוש ממש - אנשים מחפשים טקסט מסוים, ומקבלים את הסרטון שלכם כתוצאת חיפוש. עם מילות מפתח והכל.

יופי של כלי אם יש לכם פרופיל טיקטוק מותגי פעיל. לא יעיל אם אין לכם - הגולשים נוטים לבחון את החשבון.

מטא -

צוקרברג הבטיח שוב ושוב שבקרוב נוכל לשכוח מסוכנויות הפרסום והקמפיינריות, אבל דווקא במערכת של פייסבוק ואינסטגרם, שכבת ה-AI "אדוונטג' פלוס" - לפי הניסויים שלי בשנה האחרונה - עדיין מבטיחה, ולא לגמרי מקיימת.

כדאי להתנסות לקהלי יעד רחבים, לא יעיל כל כך דווקא לפרסונליציזה.

הצ'ק-ליסט החשוב ביותר

ואי אפשר להשלים מדריך פרסונליזציה, בלי לחזור לעקרונות שהלקוחות שלנו מחפשים כיום.

כל פנייה שיווקית בשנתיים הקרובות צריכה לכלול:

✓ סוג של פנייה אישית

פניה לקהל מסוים, לתת פילוח, בתוך המסר. למיקום גיאוגרפי, גיל, תוכן אהוב, בעיה אמיתית בחיים... משהו שמרגיש פרסונלי ולא כללי.

✓ סיבה שמתאימה ללקוח/ה

סיבה טובה מספיק, מותאמת אישית. לא "כי יש מבצע" אלא "כי זה פותר את הבעיה הספציפית שלך, וגם מתחשב בסביבה".

✓ אותנטיות

זוכרים שהאמון יורד, וה-AI יוצר הרבה יותר מדי תוכן שמרגיש מלאכותי? הדרך הכי טובה ליצור אמון היום היא דרך אותנטיות. ותסתכלו על הסרטונים המצליחים ביותר בטיקטוק, כמה שהם לא-מלוקקים, לא-אולפניים, כן אנושיים ואותנטיים.

סיכום: זו לא עוד מגמה - זו המציאות החדשה

השינויים בהרגלי הצריכה כבר כאן. הכלים כבר כאן. הטכנולוגיה זמינה ונגישה. הקהל מצפה לזה. כל מה שנשאר הוא לקחת את המידע הזה ולהתחיל ליישם -

כי בסופו של דבר, פרסונליזציה היא לא טכנולוגיה. היא להכיר את הקהל שלנו, לכבד אותו, ולדבר איתו בשפה שלו.

מה עוד בסקירה המלאה?

שישה הרגלים שנשברו השנה:

צניחה בהקלקות ועייפות שיווקית שסקרנו, לצד שינוי הרגלים עצום ברשתות החברתיות, שינויים בתוצאות עבודת המשפיענים - ובאילו משפיענים הקהל מעדיף, שינויים במסע הלקוח, ושינויים משמעותיים בקידום הממומן.

קייס סטאדי וכלים יעילים לפרסונליזציה.

3 מגמות לצמיחה, לצד פרסונליזציה: חוויות פיזיות, ייצור מוקטן ושינויים ביכולות המדידה השיווקית.

הצצה לעתיד - מה עוד צפוי להשתנות? Shoppable Everything, אימון AI על מאגרי מידע סגורים, הסוכנים באים.

וגם קישורים ל-27 המחקרים שהשתמשתי בהם לסקירה...

לרכישת הסקירה המלאה.